Politique de retour

1. Délai de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (oui, vous pouvez l'essayer bien sûr)
Ne pas avoir été porté ni utilisé (oui, vous pouvez l'essayer bien sûr)
Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
Être dans son emballage d'origine

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter ici

Veuillez noter que les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

4. Processus de retour

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons :

Une étiquette d'expédition de retour
Des instructions sur comment et où envoyer votre colis

Des frais fixes de 9,99 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition de retour, de traitement et de réapprovisionnement. Ces frais s'appliquent à tous les retours, quel que soit votre emplacement.

5. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles en solde (peuvent être échangés)
Cartes cadeaux
Produits personnalisés ou sur mesure

Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter.

7. Échanges

Pour échanger un article, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article original. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

8. Union européenne – Droit de rétractation

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans fournir de motif.

Les articles doivent toujours respecter les conditions de retour décrites ci-dessus.

9. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de l'approbation.

Si approuvé :

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original, moins les frais applicables de 9,99 € pour l'expédition de retour, le traitement et le réapprovisionnement.
Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables maximum.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse info@aleyandco.com.